Service Management (ITSM/ESM) Consultant (m/f/d)

Gemeinsam machen wir den UnterschiedSie haben fundierte Erfahrung im IT Service Management und denken Serviceprozesse auch über den IT-Bereich hinaus? Dann sind Sie bei SERVIEW genau richtig. Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse zu optimieren – und gleichzeitig neue Maßstäbe im Enterprise Service Management (ESM) setzen. Ob IT, HR, Finance, Facility, etc. – Sie gestalten serviceorientierte Strukturen, treiben Veränderung voran und fördern nachhaltige Servicequalität. Das erwartet Sie bei unsUnbefristete Festanstellung mit attraktivem Fixgehalt 30 Tage Urlaub – plus Heiligabend und Silvester frei Ein umfangreiches Mobilitätskonzept (z.B. Dienstwagen oder BahnCard 100) Zugang zum SIMBA-Benefit-Portal: Sachbezug, JobRad, Auto-Abo, Elektronik-Leasing, Mobilfunk, Gesundheit, Rabatte u.v.m. Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss vom Arbeitgeber deutschlandweite Projektarbeit & Homeoffice – modern, hybrid, flexibel Individuelle Weiterentwicklung: Schulungen, Zertifizierungen und Raum für Ihre eigenen Projekte Ein inspirierendes Umfeld mit leidenschaftlichen Kolleg:innen und echter Teamkultur Kreative Freiräume für Ihre Ideen und Themen Dafür stehen Sie jeden Morgen aufBeratung in der Konzeption, Einführung und Optimierung von ITSM- und ESM-Prozessen nach ITIL® und weiteren Best Practices sowie die Umsetzung von ITSM- und ESM-Projekten Toolberatung und Integration: Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Optimierung von Service-Management-Plattformen Gestaltung serviceorientierter Strukturen in IT und anderen Fachbereichen (z.B. HR, Finance, Facility Management) Wissensvermittlung: Durchführung von Trainings, Workshops und Coachings Strategische Begleitung von Transformationsprozessen Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf allen Ebenen Aktiver Wissensaustausch mit Kolleg:innen und stetige Weiterentwicklung Was wir nicht suchen: Wir wollen keine reinen Tool‑Spezialisten, die nur Technik beherrschen, aber kein Verständnis für Prozesse, Menschen und Change haben. Wir suchen keine Kandidat:innen, die nur Theorie kennen, aber kaum Praxiserfahrung mit echten Projekten vorweisen können. Kein Interesse an Bewerber:innen, die nur auf Richtlinien und Zertifikate schauen – wir bevorzugen Menschen, die mit Leidenschaft, Haltung und Kundenorientierung agieren. Wenn Sie sich in diesen Punkten nicht wiederfinden, sind Sie bei uns genau richtig – dann machen Sie den Unterschied. Darauf freuen wir uns bei IhnenFundierte Berufserfahrung in der Beratung im Bereich IT Service Management und/oder Enterprise Service Kenntnisse in ITIL® (idealerweise zertifiziert) und idealerweise weiteren Frameworks wie Scrum, DevOps, PRINCE2® etc. Fähigkeit, Kundenbedarfe schnell zu erfassen und passgenaue Lösungen zu entwickeln Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings oder Präsentationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands KontaktNeugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an recruiting@serview.de oder direkt über Online-Bewerbungsformular. Sie haben Fragen? Dann melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail bei uns: Telefon: +49 (0) 6172 177 44 80 E-MaiL: recruiting@serview.de Übrigens: Untereinander duzen wir uns, doch bis wir Sie persönlich kennen, bleiben wir erst mal beim Sie. Über unsWir sind ein inhabergeführtes Beratungs- und Trainingsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung. Unsere Mission: Management-Methoden lebendig machen – in IT und darüber hinaus. Was uns besonders macht? Unsere Leidenschaft, unsere Kultur und unsere Menschen. Bei uns zählen nicht Zeugnisse, sondern Persönlichkeit, Haltung und Begeisterung dafür, echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.#J-18808-Ljbffr